Politique de retour

Nos engagements

↩ Retours gratuits sous 30 jours

✓ Remboursement sous 5–7 jours ouvrés

✉ Procédure simple par email

Chez Colarée, nous sommes convaincus de l'efficacité de nos produits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite, nous vous remboursons intégralement — sans questions inutiles.

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, envoyez simplement un email à bonjour@colaree.com avant l'expiration du délai. Nous vous confirmerons la procédure de retour sous 24 heures ouvrées.

Garantie satisfaction Colarée (30 jours)

Au-delà du délai légal, Colarée vous offre une garantie satisfaction étendue de 30 jours à compter de la date de réception. Si vous n'êtes pas satisfaite pour quelque raison que ce soit, vous pouvez retourner votre produit et obtenir un remboursement complet.

Conditions d'éligibilité :

Produit non ouvert et dans son emballage d'origine — remboursement intégral
Produit partiellement utilisé en cas d'insatisfaction — remboursement intégral
Produit défectueux ou endommagé à la livraison — remboursement intégral + frais de retour offerts
Erreur de commande de notre part — remboursement intégral + frais de retour offerts

Procédure de retour — 3 étapes simples

1

Contactez-nous par email

Envoyez un email à bonjour@colaree.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour (facultatif). Nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées avec les instructions de retour.

2

Expédiez votre colis

Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine (si possible) et expédiez-le à l'adresse que nous vous aurons communiquée. Pour un produit défectueux ou une erreur de notre part, une étiquette prépayée vous est fournie.

3

Recevez votre remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

Cas particuliers

Produit endommagé à la livraison : Prenez une photo du colis et du produit endommagé et envoyez-la à bonjour@colaree.com dans les 48 heures suivant la réception. Nous vous expédions un remplacement ou vous remboursons intégralement, frais de retour à notre charge.

Colis perdu ou non reçu : Si votre colis n'est pas arrivé dans les 15 jours ouvrés suivant la date d'expédition, contactez-nous. Nous initierons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution (réexpédition ou remboursement) dans les meilleurs délais.

Produits exclus du droit de retour : Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits cosmétiques descellés ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène, sauf s'ils sont défectueux.

Nous contacter

Pour toute demande de retour ou question relative à votre commande, notre équipe est disponible :

Email : bonjour@colaree.com
Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées
Page d'aide : Centre d'aide